اگر سایت فروشگاهی داری یا در حال طراحی یکی هستی، باید بدانی که فقط داشتن یک سایت بهمعنای فروش نیست. خیلی از فروشگاههای اینترنتی بهخاطر چند اشتباه ساده در طراحی، مشتری را از دست میدهند؛ مخصوصاً در بازار رقابتی شهرهایی مثل کرج که کاربر چند ثانیه بیشتر به تو فرصت نمیدهد. در این مطلب، مهمترین اشتباهاتی را که در طراحی سایت فروشگاهی نباید انجام دهی، مرور میکنیم تا بتوانی فروش بهتری داشته باشی.
۱. طراحی شلوغ و نامنظم (بههمریختگی بصری)
یکی از رایجترین اشتباهها، شلوغ کردن صفحه اصلی با بنر، پاپآپ، باکسهای رنگارنگ و متنهای طولانی است. کاربر وقتی وارد سایت میشود، باید در چند ثانیه متوجه شود چه چیزی میفروشی و از کجا باید شروع کند.
اگر همهچیز با هم فریاد بزند، در واقع هیچچیزی دیده نمیشود. استفاده از فضای خالی (Whitespace)، چینش منظم، هدر تمیز و دستهبندی واضح محصولات، تجربه کاربر را راحتتر میکند و او را سریعتر به سمت خرید میبرد.
۲. منوی دستهبندی مبهم و پیچیده
در سایت فروشگاهی، منو و فیلترها مثل راهروی یک فروشگاه واقعیاند. اگر کاربر بهراحتی نتواند محصول مورد نظرش را پیدا کند، خیلی زود سایت را میبندد.
اشتباه بزرگ این است که دستهبندیها را نامفهوم، خیلی تخصصی یا بیش از حد ریز انتخاب کنیم. بهتر است از عناوین ساده و قابلفهم استفاده شود؛ مثل «مردانه»، «زنانه»، «خانه و آشپزخانه»، و داخل هر دسته، فیلترهای کاربردی مثل قیمت، رنگ، برند و موجودی قرار بگیرد.
۳. نادیده گرفتن موبایل (ریسپانسیو ضعیف)
بخش زیادی از کاربران، مخصوصاً در کرج، از طریق موبایل وارد سایت میشوند. اگر طراحی شما فقط روی دسکتاپ خوب بهنظر برسد اما روی موبایل درهمریخته، کند یا ناخوانا باشد، بخش زیادی از فروش را از دست میدهید.
طراحی ریسپانسیو، تست روی اندازههای مختلف صفحهنمایش و بررسی دکمهها، فرمها و منوها در موبایل ضروری است. دکمهها باید بزرگ و قابل لمس، متنها خوانا و تصاویر بهینه باشند تا کاربر بدون زوم کردن، بتواند راحت خرید کند.
۴. فرآیند خرید طولانی و خستهکننده
خیلی از خریداران در مرحله سبد خرید یا پرداخت، سایت را ترک میکنند. یکی از دلایل اصلی، طولانی بودن مراحل خرید است.
فرمهای طولانی، اجبار به ثبتنام قبل از خرید، وارد کردن اطلاعات غیرضروری و عدم نمایش هزینه نهایی (مثل هزینه ارسال) تا مرحله آخر، همه باعث فرار کاربر میشود.
بهتر است فرآیند خرید را در حد امکان ساده و کوتاه نگه داری:
- امکان خرید مهمان (Guest Checkout)
- نمایش شفاف هزینهها
- فرم کوتاه و مرحلهای
همه اینها نرخ تکمیل خرید را بالا میبرد.
۵. بیتوجهی به اعتمادسازی (اعتماد کاربر را جدی نگرفتن)
کاربر وقتی قرار است آنلاین پول پرداخت کند، بیش از هر چیز به احساس امنیت نیاز دارد. یکی از اشتباهات جدی در طراحی سایت فروشگاهی، نداشتن عناصر اعتمادساز است؛ مثل:
- نماد اعتماد الکترونیک (اینماد)
- شماره تماس و آدرس شفاف (مثلاً آدرس دفتر در کرج)
- صفحه درباره ما و شرایط مرجوعی کالا
- نمایش نظر و امتیاز مشتریان
اگر این عناصر به شکل واضح و حرفهای در طراحی صفحه محصول و فوتر سایت دیده نشوند، حتی اگر قیمت و محصول خوب باشد، کاربر دستبهعصا عمل میکند یا خرید را نصفه رها میکند.
۶. استفاده از تصاویر بیکیفیت یا نامرتبط
در فروشگاه اینترنتی، تصویر محصول، نقش ویترین را بازی میکند. یکی از اشتباهات رایج این است که از عکسهای تار، کوچک، بینور یا کاملاً ژنریک و تکراری استفاده شود.
کاربر باید بتواند محصول را از زوایای مختلف و با کیفیت خوب ببیند. اگر کیفیت تصویر پایین باشد، حس میکند کیفیت خود محصول هم پایین است. همچنین بهتر است اندازه و حجم تصاویر بهینه شود تا سرعت سایت افت نکند.
۷. نادیده گرفتن سئو و سرعت سایت
طراحی زیبا بدون سئو و سرعت مناسب، مثل مغازهایست که در کوچه بنبست و تاریک قرار دارد.
اشتباه اینجاست که فقط به ظاهر سایت توجه شود و به مواردی مثل:
- سرعت لود صفحات
- ساختار صحیح H1، H2، توضیحات متا
- URLهای خوانا
- بهینهسازی تصاویر
توجه نشود. در شهرهایی مثل کرج که رقابت فروشگاهی بالاست، سئو محلی و عملکرد سریع سایت میتواند تفاوت چشمگیر در ورودی و فروش ایجاد کند.
جمعبندی
طراحی سایت فروشگاهی فقط یک کار گرافیکی نیست؛ ترکیبی است از تجربه کاربری، اعتمادسازی، سئو و شناخت رفتار مشتری. با پرهیز از اشتباهاتی مثل طراحی شلوغ، منوی مبهم، عدم توجه به موبایل، فرآیند خرید پیچیده، ضعف در اعتمادسازی، تصاویر بیکیفیت و بیتوجهی به سئو، میتوانی فروشگاه اینترنتی حرفهایتری بسازی و شانس فروش خود را در بازار رقابتی (حتی بهصورت محلی مثل کرج) چند برابر کنی.